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    No estaremos satisfechos hasta que todos los vehículos Audi afectados* se actualicen. Incluido el tuyo.
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No estaremos satisfechos hasta que todos los vehículos Audi afectados* se actualicen. Incluido el tuyo.

*afectados por el asunto de los motores Diésel EA189.

Nuestro cliente, lo más importante

Estimado cliente:

Con motivo de las informaciones aparecidas en relación con la incidencia detectada en determinados motores EA189 que incorporan algunos de nuestros vehículos queremos asegurarnos de que, en su condición de cliente de Audi, Ud. dispone de la información actualizada.

Como bien sabe, algunos vehículos Audi han sido equipados con un software que optimiza los valores de óxidos de nitrógeno cuando se encuentran en el banco de pruebas. Bajo el compromiso de llevar a cabo un plan de acción para los clientes afectados vamos a solventar esta incidencia de forma rápida y cómoda para nuestros clientes. Para ello aplicaremos las medidas técnicas desarrolladas por VOLKSWAGEN AG de tal forma que el rendimiento, la potencia del motor y el consumo de combustible sigan siendo conformes con las de origen establecidas por el fabricantes

Puede estar seguro que haremos todo lo que esté en nuestra mano para que este proceso sea lo más sencillo posible para aquellos clientes afectados.

La solución

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2.0 TDI (EA189): actualización del software

VOLKSWAGEN AG ha desarrollado una solución de software para el motor 2.0 TDI del tipo EA 189. Personal cualificado actualizará el software del vehículo mediante un ordenador de diagnóstico. Esta acción mejorará el control del motor. Esta medida durará aproximadamente de una hora.

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1.6 TDI (EA189): actualización del software y adaptación del hardware

En el caso del motor de 1,6 litros del tipo EA 189, además de una solución de software se instalará un transformador de flujo. Su rejilla estabiliza el flujo ascendente del medidor de flujo de masa de aire, lo que permite que el resultado de las mediciones sea más preciso. De esta forma, la cantidad de combustible que se inyecta es más exacta y el proceso de combustión se optimiza. Esta solución se combinará con una actualización de software complementaria y un mayor control del motor. Esta medida durará aproximadamente una hora.

La ejecución: fácil y gratuita Se irá solicitando de forma sucesiva a todos los clientes afectados que lleven su vehículo al concesionario para aplicarle la correspondiente solución técnica. Nos pondremos en contacto con ellos en cuanto se haya establecido la fecha de revisión de su vehículo.

Más información

Consulte si su vehículo está afectado Puede consultar si su Audi se ha visto afectado por la medida de servicio Diésel EA189 (23Q4) indicando el número de bastidor.
El bastidor se trata de un código de diecisiete dígitos de su vehículo (por ejemplo: WAUZZZ4F7AN000420). Puede encontrarlo en el apartado “E” del Permiso de Circulación o de la Ficha Técnica.
Si tiene alguna duda, rellene el formulario de contacto o póngase en contacto directamente con el departamento de atención al cliente a través del teléfono 900 180 361
Si su vehículo está afectado rellene este formulario y nos pondremos en contacto con usted: Formulario de contacto
Localice su Servicio Oficial Audi: Buscador de concesionarios

Este sitio web ha sido creado por AUDI AG (“AUDI") para proporcionar información sobre los vehículos equipados con los motores Diésel de Audi afectados. Al rellenar el formulario disponible en esta página web [y haciendo clic en la casilla de verificación], Ud. garantiza y declara incondicionalmente que:

- Usted es el/la legítimo/a propietario/a del vehículo cuyo número de bastidor ha sido introducido en el formulario, o que usted es el/la representante legal de dicho propietario y que expresamente se le ha autorizado para examinar esta información; y
- Usted no divulgará, excepto para el ejercicio de cualquier derecho que le asista, la información a la que pueda tener acceso. Entre otras, no publicará en ningún soporte offline ni online el número de bastidor, ni ninguna otra información disponible en el sitio web creado por AUDI.

El incumplimiento de lo anterior llevará aparejadas las correspondientes responsabilidades legales, asistiendo a AUDI el derecho a iniciar cualesquiera acciones permitidas por la ley en defensa de sus intereses legítimos. La información proporcionada, salvo errores u omisiones involuntarios, se corresponde con el número de bastidor facilitado.

Los datos personales proporcionados a través del formulario serán incluidos en un una base de datos titularidad de VOLKSWAGEN-AUDI ESPAÑA S.A, con domicilio social en Parque de Negocios Mas Blau II, Calle de la Selva, 22, 08820 El Prat de Llobregat, Barcelona, y sólo se procesarán para gestionar su consulta. Usted puede ejercer, en los términos y condiciones establecidos por la legislación aplicable, el derecho de acceso, rectificación y/o cancelación de sus datos personales, así como a oponerse al tratamiento de la información facilitada, por medio de una comunicación dirigida a Atención al Cliente Audi, en el correo electrónico atencioncliente@audi.es o en la dirección postal Parque de Negocios Mas Blau II, Calle de la Selva, 22, 08820 El Prat de Llobregat, Barcelona.

Teléfono de contacto: 900 180 361
de 9:00h a 20:00h